ISO 9001 (PDCA-Kreislauf)

ISO 9001 Qualitätsmanagement-System (QMS)

Qualität ist die Erfüllung der Anforderungen und Erwartungen der Kunden - dazu gehören auch

nicht ausgesprochene oder als selbstverständlich verstandene Erwartungen. Außerdem müssen auch die rechtlichen Vorgaben erfüllt werden.

Jedes Unternehmen hat mehrere/viele Kunden. Es ist wahrscheinlich, dass jeder Kunde individuelle Erwartungen und Anforderungen hat. Das Unternehmen muss diese vollständig herausfinden (für jeden Kunden bzw. für jede Kundengruppe)! Die Qualität wird somit ausschließlich vom Kunden definiert (nicht vom Geschäftsführer oder Produktionsleiter).

Nutzen:

Ein Qualitätsmanagement-System soll der Firma eine logische Struktur geben. Dazu muss das Unternehmen in Prozessen denken und diese überwachen. Jede Tätigkeit kann als Prozess verstanden werden und müssen untereinander erkannt werden. Die Ergebnisse müssen überwacht werden.

Oberstes Ziel eines Qualitätsmanagement-Systems ist, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Es ist zunächst eine Führungsaufgabe – die Geschäftsleitung, Management etc. sind also verantwortlich und müssen ihre Mitarbeiter entsprechend führen.

Wie umfangreich ein QM-System wird ist individuell unterschiedlich und von der Größe oder der Komplexität des Unternehmens abhängig.

Die Forderungen der ISO 9001 stellen einen Mindeststandard dar und sagen nichts über die Reife des Qualitätsmanagement-Systems im Unternehmen aus (also wie gut diese Aspekte umgesetzt werden).

Grundsatz für alle Management-Systeme:

Prozesse werden ständig nach dem PDCA-Kreislauf verbessert --> Kontinuierliche Verbesserung.

PDCA-Kreislauf (Plan-Do-Check-Act (Demingkreis)),:  

• Planen: Festlegung der Zielsetzungen und Prozesse, um die Umsetzung der Qualitäts-, Umwelt, Sicherheits- und Gesundheits-Politik der Organisation zu erreichen      
• Ausführen: die Umsetzung der Prozesse      
• Kontrollieren: Überwachung der Prozesse hinsichtlich rechtlichen und anderen Anforderungen sowie Zielen der verschiedenen Politiken der Organisation      
• Optimieren: Falls notwendig müssen die Prozesse korrigiert (angepasst) werden

Integrierte Management-Systeme (IMS)

Die verschiedenen Normen sind so aufgebaut, dass sie sich mit anderen Management-Systemen vertragen bzw. ergänzen. Insbesondere die ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 sowie Risikomanagement- und/oder Finanzmanagement-Systeme können gut eingebunden werden. Werden diese verschiedenen Management-Systeme zusammen in einem Handbuch geführt, spricht man von einem sogenannten integrierten Managementsystem.

Grundsätzlich arbeitet jeder Betrieb mit einem Managementsystem, Ein an der Norm orientiertes Managementsystem ist ein standardisiertes Verfahrer, welches sicherstellt, das die Administration eines Betriebes so schlank wie möglich und doch so komplett wie nötig ist.

Eine Zertifizierung ist mit Kosten relativ an der Betriebsgrösse verbunden.

Solang kein Kunde von einem Betrieb eine Zertifizierung verlangt, ist diese Auslage nicht nötig. Der Aufbau eines kompatiblen Managementsystems jedoch sehr empfehlenswert, da man von den Strukturen profitieren wird.